Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Per questo motivo, prima di procedere con un reso, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarti a trovare la soluzione migliore.

Cambio taglia

Se la taglia scelta non è quella corretta, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo veloro.italia.shop@gmail.com.

Quando possibile, faremo il possibile per effettuare un cambio taglia, così da permetterti di ricevere il numero più adatto senza dover rinunciare al tuo acquisto.

Come richiedere un reso

Se desideri esercitare il diritto di recesso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a veloro.italia.shop@gmail.com indicando il numero dell'ordine.

Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.

Non saranno accettati resi spediti senza preventiva autorizzazione.

Condizioni del reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà:

• essere inutilizzato e non presentare segni di usura;
• essere restituito nella confezione originale;
• conservare eventuali etichette e accessori;
• essere accompagnato da una prova d'acquisto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Spese di restituzione

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o spedito per errore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Supplemento contrassegno

Il supplemento applicato per il pagamento in contrassegno rappresenta il costo del servizio di incasso fornito dal corriere e non costituisce parte del prezzo del prodotto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, tale supplemento non sarà rimborsato, salvo i casi previsti dalla legge o qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a Veloro.

Articoli difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando alcune fotografie del problema.

Provvederemo a trovare la soluzione più rapida possibile, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni di reso, provvederemo al rimborso dell'importo dovuto entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Qualora sia stato scelto il pagamento in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato con il cliente.

Eventuali costi relativi al servizio di pagamento in contrassegno, ove applicati e chiaramente indicati al momento dell'acquisto, non saranno rimborsati, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Veloro o sia diversamente previsto dalla normativa applicabile.

La nostra assistenza

Per qualsiasi dubbio sulla scelta della taglia, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto.

Saremo felici di aiutarti a scegliere la misura più adatta, così da ridurre al minimo la necessità di cambi o resi.